John Lewis rechazó mi promesa de precio del televisor, ya que no coincidía con mi definición de "siete días".
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Compré un televisor de John Lewis en línea el 18 de marzo y pagué £2999.
Teniendo en cuenta la promesa de precio de John Lewis en el momento de la compra, tomé nota para verificar el precio siete días después: el tiempo límite para hacer un reclamo.
Encontré el mismo televisor vendido por Fenwick por £ 2,699.
Presenté la reclamación de promesa de precio, pero fue rechazada. John Lewis dijo que la solicitud se presentó fuera del plazo de siete días.
La compra se realizó a las 22:31 del martes 18 de marzo. La promesa de precio se presentó a las 15:48 del martes 25 de marzo.
Supuse que John Lewis permitiría siete periodos completos de 24 horas. Pero ¿cuenta el martes como un día completo, aunque lo compré de noche?
Los términos y condiciones de la promesa de precio no parecen indicar la definición de siete días en ningún lugar que pueda ver, solo dice "dentro de los últimos siete días". RW
¿Nunca vendió a un precio inferior al real a sabiendas? La solicitud de promesa de precio de nuestro lector fue rechazada porque la presentó seis días y medio después de haberla presentado.
Helen Kirrane de This is Money responde: Debo admitir que ésta es una situación realmente extraña.
La promesa de precio de John Lewis significa que le reembolsará la diferencia si encuentra el mismo producto a un precio más económico.
A menudo se describe esta garantía con la frase "Nunca vendido a un precio inferior al previsto a sabiendas".
Los requisitos para que esto sea posible son que debes presentar una solicitud dentro de los siete días posteriores a la compra y la versión más económica debe ser de una lista aprobada de 25 minoristas de la competencia que puedes encontrar aquí.
Fenwick es uno de los minoristas que John Lewis dice que cumplirá con su promesa de precio, por lo que estuvo bien en ese aspecto.
El problema surgió en el momento de la solicitud de promesa de precio. Creo que la mayoría de la gente asumiría razonablemente que debería haberse presentado en un plazo de siete días completos, es decir, siete periodos de 24 horas.
Según esa lógica, usted tenía hasta las 22:29 del martes 25 de marzo para presentar la reclamación.
Pero cuando miré la letra pequeña de la promesa de precio, no queda claro cómo John Lewis define "dentro de siete días".
Cuando le preguntó a John Lewis por qué su solicitud de promesa de precio había sido rechazada, le dijeron que, a pesar de que la compra se realizó por la noche, la posición de John Lewis era que el martes 18 de marzo cuenta como "un día", por lo que cualquier reclamo de promesa de precio debía haberse realizado antes del final del lunes 24 de marzo.
Por lo tanto, John Lewis parece estar contando el martes 18 de marzo como un día completo, a pesar de que compró el televisor cuando solo quedaba una hora y media de ese día.
Esto parece injusto, ya que no se menciona esta definición poco convencional de siete días en los términos y condiciones. Creo que deberían ser más claros.
Pregunté si John Lewis analizaría su caso y si reconsideraría si su compra debería haber sido elegible para la promesa de precio.
Me complace decir que ahora le hemos reembolsado la diferencia de £300 entre el televisor que compró y uno que se vende en Fenwicks.
Me dijiste que también te había ofrecido una tarjeta regalo como gesto de buena voluntad.
Un portavoz de John Lewis dijo: ' Nuestra promesa de precio garantiza que los clientes obtendrán los mejores precios cuando compren sus marcas favoritas con nosotros en la tienda o en línea.
Reconocemos la frustración de este cliente y hemos reembolsado la diferencia de precio.
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